Az üzleti és szolgáltatásmenedzsment modern világában elengedhetetlen a csapat teljesítményének pontos áttekintése. Ha nem tudja, mit csinálnak az alkalmazottai, mennyi időt töltenek az egyes tevékenységekben, és mi a munkájuk eredménye, akkor elszalasztja a növekedés, az optimalizálás és az adatvezérelt döntések meghozatalának lehetőségét.
Miért kulcsfontosságú a jelentéstétel egy csapat sikere szempontjából?
Megbízható jelentések nélkül kizárólag a megjelenítések alapján hozol döntéseket. Egy minőségi CRM-rendszer, mint például a CRM Mango, lehetővé teszi a következőket:
- áttekintést kaphat a csapat tényleges tevékenységeiről – az elküldött e-mailektől, telefonhívásoktól, megbeszélésektől a terepi feljegyzésekig,
- mérd az egyes feladatokra fordított időt – tudod, hogy egy adott feladat hány órát vagy percet vesz igénybe,
- értékelje az egyes alkalmazottak sikerességét – például a lezárt üzletek száma, a reakcióidő vagy a tervek teljesítése alapján,
- gyenge pontok feltárása - a rendszer megmutatja, hol késnek a folyamatok, vagy hol ismétlődik a hatékonyság hiánya.
Hogyan működik a Mango CRM-ben?
A CRM Mango beépített jelentéseket és elemzőeszközöket kínál, amelyek áttekinthetőek, könnyen hozzáférhetőek és testreszabhatók. Néhány a leggyakrabban használtak közül:
1. Irányítópult widgetekkel az Ön igényei szerint
Bejelentkezés után a fő irányítópultot látod, ahol kiválaszthatod a widgeteket, amelyek azonnali áttekintést nyújtanak. A teljes elrendezés rugalmas, létrehozhatsz saját kombinációkat, ahol a widget elrendezését az igényeid szerint rendezheted el, akár 2, akár 3 oszlopos formátumban a drag & drop módszerrel, így elkészítheted a saját személyre szabott jelentésedet.
2. Napi és heti csapattevékenységek
A vezető valós időben nyomon követheti, hogy mit csinált a csapat aznap – hány ügyféllel vették fel a kapcsolatot, milyen feladatokat végeztek el, és mi vár még rájuk. A vezető ezt az áttekintést például napi és heti jelentések formájában kaphatja meg közvetlenül az e-mail címére.
3. Teljesítménymutatók
A CRM Mango lehetővé teszi saját KPI-ok meghatározását (például a megbeszélések száma, a megkötött szerződések száma, a megrendelések forgalma, a felhasználónkénti értékesítés), és azok alakulásának nyomon követését egyének vagy csapatok szerint.
4. Értékesítési tölcsér jelentése
A potenciális ügyfelek megszerzésétől, hozzárendelésétől és a lehetőségek rögzítésétől kezdve az üzlet lezárásáig a Mango CRM minden lépést rögzít és nyomon követ. A folyamat vizualizálása segít azonosítani, hogy hol esnek el a potenciális ügyfelek.
5. Terepi elemzés
A Mango CRM mobilalkalmazással és a GPS modullal kombinálva a tevékenységi nyilvántartásból megtudhatja, hol és mikor tartózkodott egy alkalmazott, mennyi időt töltött egy adott címen, és mi volt a látogatásának eredménye. Ideális megoldás értékesítők, technikusok és szolgáltató cégek számára.
6. Kapcsolat Power BI-jal és egyéni irányítópultokkal
Haladó felhasználók számára a CRM Mango lehetőséget kínál a Power BI-hoz való csatlakozásra, ahol saját diagramokat és vizualizációkat hozhatnak létre, több forrásból származó adatokat kombinálhatnak, és átfogó képet kaphatnak vállalatuk működéséről.
Kinek ideális a CRM Mango jelentéskészítés?
Tulajdonosok és vezérigazgató - azonnali teljesítményáttekintés manuális adatgyűjtés nélkül.
Értékesítési vezetők - csapatértékelés, elvesztési előrejelzés.
Marketing szakemberek - a kampányok hatékonyságának értékelése.
Csapatok - motiváció egyértelmű eredmények révén.
Áttekintés mindenről és mindenhonnan!
Gyakran ismételt kérdések
Lehetséges egyéni indikátorokat hozzáadni?
Igen, lehetőség van saját mezők és különféle egyéni tevékenységek meghatározására, attól függően, hogy mit kell rögzíteni, nyomon követni és kiértékelni.
Kaphatok automatikus jelentéseket e-mailben?
Igen, a Mango lehetővé teszi, hogy rendszeres jelentéseket küldjünk közvetlenül a választott e-mail címre.
Lehet adatokat exportálni és importálni a rendszerbe?
Igen, a Mangóban lehetőség van adatexportra és -importra. Ez a funkció nagyon fontos, különösen akkor, ha aggódik amiatt, hogyan viheti be a teljes céges adatbázisát a Mangóba, amikor először elkezdi használni a CRM rendszerünket. Egyszerűen, az adatimport/export révén - MS Excel, API és AI áll rendelkezésére és számunkra is.
Esettanulmány: Hogyan segítette a Mango CRM az értékesítési csapatot
Egy kiskereskedelmi vállalat bevezette a Mango CRM-et 10 fős értékesítési csapatánál. Már az első hónap után világossá vált, hogy három csapattag lényegesen több időt tölt adminisztrációval, mint új ügyfelek megszerzésével. A jelentéseknek köszönhetően a vezetőség optimalizálni tudta a feladatokat, újra elosztotta és megszüntette az adminisztrációt, és lehetővé tette, hogy ezek az értékesítők ismét az értékesítésre koncentrálhassanak. Az eredmény? 25%-os növekedés az eladásokban három hónapon belül.
A csapat teljesítményének nyomon követése nem az irányításról, hanem a fejlődésről szól. A megfelelő eszközökkel jobban vezetheted a csapatodat, azonosíthatod a képzési igényeket, optimalizálhatod a folyamatokat és magasabb ügyfél-elégedettséget érhetsz el. A CRM Mango nem csupán egy eszköz – ez egy stratégia, amellyel megelőzheted a versenytársaidat.
Torta a léleknek, jelentés az üzletnek!
